الخدمة والصيانة هي المرحلة التي تحدد عمر اللوحة الكهربائية في الموقع. تقدم Devpan خدمة تشغيل تجريبي منفصلة للوحات التي تنتجها، وعقود صيانة لمدة سنتين خلال فترة التشغيل. طالما أن الاتفاقية موجودة، فإن Devpan ملزمة بحل جميع المشكلات التي لا يتسبب بها المستخدم والتي تظهر في اللوحة. كما يتم تنفيذ أعمال التعديل للاحتياجات اللاحقة في اللوحة من قِبل قسم الخدمة نفسه.
خدمة التشغيل التجريبي
تقدم Devpan خدمة منفصلة للتشغيل التجريبي للوحات التي تنتجها وإدخالها في الخدمة في الموقع. وتُنفَّذ هذه الخدمة بمشاركة فريق الهندسة الذي أعدّ ملف الإنتاج الخاص باللوحة؛ إذ يعمل الفريق الميداني وهو مطّلع على المخطط أحادي الخط للوحة ومخططات التحكم وقائمة المواد.
يشمل التشغيل التجريبي سلسلة من الخطوات: فحص اللوحة بعد الشحن، والتحقق من التوصيلات والعلامات، ومراجعة دوائر الحماية والقياس، والاختبارات الوظيفية. والهدف هو تسليم اللوحة جاهزة للتشغيل كما هو محدد في ملف التصميم.
تُسجَّل الفحوصات التي تُجرى في نهاية التشغيل التجريبي، ويُعد هذا السجل مرجعاً أولياً لأعمال الصيانة خلال فترة التشغيل.
الفريق الذي أنتج اللوحة يتابع المشروع نفسه في الموقع.
يعمل قسم الخدمة لدينا على ملف المشروع نفسه مع فرق الإنتاج والهندسة، وتُقيَّم أي حالة تُصادَف في الموقع في ضوء سجل تصميم اللوحة وإنتاجها.
يتم تسجيل العمليات التي تجرى خلال زيارات التشغيل التجريبي والصيانة مع بيانات تعريف اللوحة، وتُضاف الزيارات اللاحقة إلى السجل نفسه.
وبما أن الفريق نفسه يتولى أيضاً احتياجات التعديل اللاحقة، يبقى كل تغيير يُجرى على اللوحة قابلاً للتتبع.
خطوات التشغيل التجريبي
التشغيل التجريبي سلسلة فحوصات تبدأ بوصول اللوحة إلى الموقع وتنتهي بتسليمها إلى جهة التشغيل. وتُنفَّذ الخطوات التالية وفق القيم المحددة في ملف المشروع.
فحص الشحن والتموضع
عندما تصل اللوحة إلى الموقع، يُفحص الهيكل والباب والحشية وعناصر القفل بحثاً عن أضرار النقل، ويُتحقق من التموضع واتجاه دخول الكابلات وتوصيل التأريض وفقاً للمشروع.
فحص التوصيلات وعزم الشد
تُراجَع وصلات القدرة والتحكم ووصلات قضبان التوزيع ووصلات الأطراف وفقاً لقيم المشروع، وتُقارَن العلامات وترقيم الكابلات بالمخطط.
التحقق من دوائر الحماية والقياس
تُفحص إعدادات أجهزة الحماية واتجاه توصيل محولات التيار والجهد واستمرارية الدوائر الثانوية.
الاختبارات الوظيفية
تُختبر وظائف التحكم والتشابك والإشارة، والاتصال بنظام الأتمتة، إن وجد، وفقا للسيناريوهات المحددة في ملف التصميم.
التنشيط والتسليم
بعد انتهاء الفحوصات تُنشَّط اللوحة تدريجياً، وتُسجَّل العمليات والملاحظات وتُسلَّم إلى جهة التشغيل.
كيف يعمل عقد الصيانة؟
تقوم خدمة صيانة Devpan على علاقة تعاقدية لا على تدخل لمرة واحدة. تُبرم اتفاقيات الصيانة لمدة سنتين.
طالما أن الاتفاقية موجودة، فإن Devpan ملزمة بحل جميع المشكلات التي لا يتسبب بها المستخدم والتي تظهر في اللوحة. ويغطي هذا الالتزام الحالات الناتجة عن تصميم اللوحة وتصنيعها وتجميعها.
يتم استبعاد التدخلات التي يسببها المستخدم، أو التغييرات غير المصرح بها، أو أخطاء التشغيل، أو الحالات الناتجة عن ظروف التوريد والشبكة خارج اللوحة من هذا الالتزام. تخطط هذه الأعمال بشكل منفصل ضمن نطاق الخدمة.
وتُحدَّد في نص العقد تفاصيل مثل خطة الزيارات وطريقة التسجيل وشروط المواد الاستهلاكية.
| الحالة | بموجب العقد | الوصف |
|---|---|---|
| عطل ناتج عن التصميم أو التصنيع | نعم | يتم حل المشكلات غير المتعلقة بالمستخدم بواسطة Devpan خلال فترة العقد. |
| مشكلة ناجمة عن التجميع والتوصيل | نعم | الحالات الناتجة عن أعمال التشغيل التجريبي والتجميع تقع ضمن نطاق العقد. |
| زيارة المراقبة الدورية | نعم | يتم تحديد تكرار ونطاق الزيارات في نص العقد. |
| خطأ تشغيلي أو تدخل غير مصرح به | لا | الحالات المتعلقة بالمستخدم مستثناة من الالتزام وتُخطَّط كعمل خدمة منفصل. |
| الحالات المتعلقة بالشبكة والتغذية | لا | الحالات الناتجة عن ظروف الشبكة خارج اللوحة غير مشمولة. |
| زيادة السعة أو تغيير الوظيفة | لا | حاجة جديدة تُنفَّذ كعمل تعديل. |
| المواد الاستهلاكية وقطع الغيار | وفقاً للعقد | يتم تحديد النطاق والشروط في نص العقد. |
التعديل والتحديث
تتغير احتياجات اللوحة الكهربائية في المنشأة مع مرور الوقت: زيادة الحمل، أو إضافة مخارج جديدة، أو تجديد أجهزة الحماية، أو إنشاء اتصال بنظام الأتمتة. وتقع هذه الأعمال ضمن نطاق التعديل ويتولاها قسم الخدمة لدينا.
في أعمال التعديل تُفحص اللوحات والمخططات القائمة أولاً، ويُقيَّم أثر التغيير المزمع على القيم المقننة المعلنة للوحة وتوافقها مع المعيار. وبعد التغيير تُحدَّث المخططات والملصقات.
ونظرا لأن التعديلات تجرى من خلال ملف الفريق الذي أنتج اللوحة، يبقى تاريخ اللوحة قابلا للتتبع ككل.
المعايير المعتمدة
لوحات الجهد المنخفض تخضع لسلسلة TS EN / IEC 61439، بينما يُعتمد IEC 62271-200 في خلايا الجهد المتوسط، وتُجرى أعمال التشغيل والصيانة والتعديل ضمن إطار تعليمات الشركة المصنعة والتشريعات التشغيلية المعمول بها.
- TS EN / IEC 61439-1/-2: القواعد العامة لتجميعات المفاتيح وأجهزة التحكم منخفضة الجهد ولوحات توزيع القدرة.
- IEC 62271-200: خلايا الجهد المتوسط ذات الغلاف المعدني لجهود تزيد على 1 كيلو فولت.
- تعليمات الشركة المصنعة: شروط الصيانة وعزوم الشد والفحص الدوري للوحة والأجهزة المركبة فيها.
ملخص موجز
- الوصف: خدمات هندسية لما بعد البيع تشمل التشغيل التجريبي والصيانة التعاقدية وأعمال التعديل.
- التشغيل التجريبي: خدمة منفصلة لتشغيل لوحات Devpan في الموقع.
- مدة العقد: تُبرم اتفاقيات الصيانة لمدة سنتين.
- المسؤولية: خلال فترة العقد، تكون Devpan مسؤولة عن حل جميع المشكلات غير المتعلقة بالمستخدم.
- التعديل: تجرى التغييرات والتحديثات في اللوحات القائمة من قبل قسم الخدمة.
- النطاق: من لوحات الجهد المنخفض بجهد 0.4 كيلو فولت إلى خلايا الجهد المتوسط بجهد 36 كيلو فولت.
الأسئلة الشائعة
ماذا تشمل خدمة الصيانة والخدمة من Devpan؟
تُقدَّم الخدمة تحت ثلاثة عناوين: التشغيل التجريبي للوحات في الموقع، والصيانة الدورية التعاقدية، وأعمال التعديل على اللوحات القائمة. ويشمل ذلك إصلاح المشكلات التي لا يتسبب بها المستخدم طوال مدة عقد الصيانة.
ما مدة اتفاقيات الصيانة؟
تُبرم اتفاقيات صيانة Devpan لمدة سنتين، وتُحدَّد تفاصيل خطة الزيارات والنطاق في نص العقد.
ما المشكلات التي تحلها Devpan خلال مدة العقد؟
طالما أن اتفاقية الصيانة سارية، فإن Devpan مسؤولة عن حل أي مشكلات لا يتسبب بها المستخدم تظهر في اللوحة. ويشمل هذا النطاق الحالات الناتجة عن التصميم والتصنيع والتجميع.
هل الأعطال المتعلقة بالمستخدمين مشمولة أيضا في العقد؟
تستثنى أخطاء التشغيل والتدخلات غير المصرح بها والحالات الناتجة عن ظروف الشبكة خارج اللوحة من هذا الالتزام؛ وتُخطَّط هذه الأعمال كعمل خدمي منفصل.
هل هناك خدمة منفصلة لتشغيل اللوحة؟
نعم. تقدم Devpan خدمة خاصة للتشغيل التجريبي للوحات التي تنتجها، ويعمل الفريق الميداني وهو مطّلع على ملف الإنتاج والهندسة الخاص باللوحة.
ما هي الفحوصات التي تجرى أثناء التشغيل التجريبي؟
تُجرى فحوصات النقل والتموضع، وفحوصات التوصيلات وعزوم الشد، والتحقق من دوائر الحماية والقياس، والاختبارات الوظيفية، وخطوات التنشيط التدريجي، وتُسجَّل جميع العمليات المنفذة.
هل تُجرون تعديلات على لوحة قائمة؟
نعم. لتلبية احتياجات مثل زيادة الحمل أو إضافة مخارج جديدة أو تجديد أجهزة الحماية أو الاتصال بنظام الأتمتة، يتولى قسم الخدمة لدينا أعمال التعديل، وتُحدَّث المخططات والملصقات بعد التغيير.
كيف أقدّم طلب خدمة وصيانة؟
يمكن تقديم الطلبات عبر قنوات التواصل لدينا مع بيانات لوحة التعريف واسم المشروع. ويُقيَّم الطلب استناداً إلى ملف اللوحة القائم، وتُعَدّ خطة العمل في الموقع وفقاً لذلك.
قد يهمك أيضاً
تواصل معنا للخدمة والصيانة
يمكنك التواصل مع قسم الخدمة لدينا للحصول على خطة للتشغيل التجريبي، أو عقد صيانة لمدة سنتين، أو تجديد لوحة قائمة.
إن مشاركة بيانات لوحة التعريف واسم المشروع عند تقديم الطلب تُسهّل تخطيط العمل على الملف الصحيح.